Formation Agent Welcome – Accueil Aéroportuaire avec Accès Direct à l’Emploi
📌 Public concerné
Toute personne souhaitant travailler dans les aéroports en contact direct avec les passagers : accueil, information, orientation et accompagnement.
Accessible aux débutants, personnes en reconversion ou demandeurs d’emploi motivés par les métiers de l’aérien.
📌 Pré-requis
- Être âgé(e) de 18 ans ou plus
- Niveau CAP/BEP ou équivalent recommandé
- Bonne présentation et aisance relationnelle
- Compréhension du français (oral et écrit)
- Anglais de base (non obligatoire mais valorisé)
- Casier judiciaire vierge pour la demande de badge aéroportuaire
- Autorisation de travail valide pour les candidats étrangers
📌 Évaluation & Certification
L’évaluation repose sur :
- Des mises en situation pratiques d’accueil et d’orientation
- Des exercices écrits et oraux (QCM, jeux de rôle, études de cas)
- Une évaluation finale portant sur les savoir-faire professionnels
Une attestation de formation professionnelle AIR FORM est délivrée à l’issue du parcours.
Elle permet de postuler aux postes d’agent welcome, d’accueil ou d’orientation aéroportuaire dans les aéroports partenaires (Roissy, Orly, Lyon, Nice, Toulouse…).
📌 Objectifs de la formation
Former des professionnels capables d’assurer l’accueil et l’orientation des passagers dans le respect des normes de sûreté et de qualité de service aéroportuaire.
Le stagiaire sera apte à :
- Appliquer les procédures d’accueil et de communication en zone aéroportuaire
- Gérer le flux de passagers et les situations délicates avec calme et professionnalisme
- Vérifier la concordance passager/bagage et respecter les consignes de sûreté (11.2.3.8 – 11.2.6.2)
- Communiquer efficacement, y compris en anglais simple
- Représenter l’image de la compagnie ou du prestataire auprès du public
📌 Programme de la formation
Programme de la formation (grands titres)
- Découverte de l’environnement aéroportuaire
– Règlementation du transport aérien, acteurs, co-activité - Rôle et missions de l’agent welcome
– Gestion des flux de passagers, contrôle des documents de voyage - Techniques d’accueil et de communication
– Posture, écoute, orientation et information du public - Gestion des situations sensibles
– Conflits, stress, comportements difficiles - Sûreté et sécurité aéroportuaire
– Sensibilisation badge (11.2.6.2), vérification passagers/bagages (11.2.3.8) - Anglais aéroportuaire
– Expressions clés, situations professionnelles, annonces - Marchandises dangereuses (module IATA)
– Règlementation du transport de marchandises destinées au personnel passager - Mise en situation pratique
– Simulation d’un poste d’accueil et d’orientation dans un terminal
