Agent d’Escale Commercial

Agent d’escale aéroportuaire
📌 Public concerné

Cette formation est ouverte à :

  • Toute personne souhaitant exercer dans le secteur de l’accueil, de l’enregistrement et de l’embarquement aéroportuaire

  • Candidats à la reconversion, demandeurs d’emploi, jeunes adultes, salariés…

📌 Pré-requis

  • Être âgé(e) de 18 ans minimum

  • Savoir lire, écrire et parler le français

  • Avoir des notions en anglais (pour l’accueil et l’orientation des passagers)

  • Avoir un casier judiciaire vierge

📌 Évaluation & Certification

Méthodes d’évaluation :

  • QCM, quiz, mises en situation

  • Feuilles de présence

  • Évaluation continue

Certifications délivrées :

  • Certificat de réalisation de la formation

  • Attestations par modules :

    • 11.2.6.2 (sécurité)

    • 11.2.3.8

    • DRG9 (marchandises dangereuses)

    • Logiciel Altéa CM

    • Gestion des APMR

    • Gestion & Conflit

    • Facteur Humain

  • Attestation globale Agent d’Escale Commercial

Durée de validité : 3 ans

📌 Objectifs de la formation

Former les apprenants à :

  • Appliquer les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement

  • Gérer les passagers SSR (à besoins spécifiques) selon la nomenclature IATA

  • Maîtriser les logiciels de gestion (Altéa CM)

  • Communiquer efficacement avec les passagers, notamment en anglais

  • Appliquer les règles de sûreté aéroportuaire

  • Gérer les situations sensibles : bagages perdus, retards, PMR, etc.

📌 Programme de la formation

Modules inclus :

Techniques relationnelles et commerciales
Logiciel Altéa CM (Customer Management)
Marchandises dangereuses (module IATA)
Anglais aéroportuaire
Environnement aéroportuaire
Opérations techniques
Modules contributeurs : gestion de conflits, facteur humain

Emplacement

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