Agent d’Accueil Aéroportuaire / Welcome

Agent d’accueil / Welcome
📌 Public concerné

Cette formation s’adresse à :

  • Toute personne souhaitant travailler dans l’accueil et l’orientation des passagers au sein d’un aéroport.

  • Demandeurs d’emploi, jeunes adultes, salariés en reconversion ou en perfectionnement.

📌 Pré-requis

  • Être âgé(e) de 18 ans minimum

  • Savoir lire, écrire et parler le français

  • Une première base en anglais est un atout mais non obligatoire

📌 Évaluation & Certification

Évaluations pendant la formation :

  • QCM / Quiz

  • Mises en situation pratiques

  • Suivi par feuilles de présence

  • Évaluations de satisfaction

Certifications délivrées :

  • Attestation globale d’Agent Welcome

  • Certificat de réalisation de la formation

  • Certificats individuels :

    • Module sûreté : 11.2.6.2 & 11.2.3.8

    • Certificat Gestion & Conflit

    • Certificat Facteur Humain

Durée de validité : 3 ans

📌 Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques d’accueil aéroportuaire

  • Savoir communiquer efficacement avec tous types d’usagers

  • Gérer la prise en charge de mineurs non accompagnés (UMNR)

  • Fluidifier la circulation des voyageurs au sein de l’aérogare

  • Savoir renseigner, orienter et assister les passagers

📌 Programme de la formation

Modules enseignés :

Environnement aéroportuaire
Techniques relationnelles et gestion de l’accueil
Anglais aéroportuaire
Opérations techniques de base
Marchandises dangereuses (IATA)
Modules contributeurs (gestion, sûreté, communication)
Mise en pratique professionnelle

Emplacement

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