Agent d’Accompagnement PHMR (H/F) – Lyon Aéroport St-Exupéry

Agent d’assistance PMR
CDD

Description de l'offre

Agent d’Accompagnement PHMR (H/F) – Lyon Aéroport St-Exupéry – CDD 4 mois

📍 Lieu : Lyon – Aéroport Saint-Exupéry (69, Colombier-Saugnieu)
📅 Contrat : CDD – 4 mois – 35h/semaine
🕒 Horaires : décalés et fractionnés – travail week-ends et jours fériés
💰 Salaire : selon profil
🎓 Qualification : Employé(e) qualifié(e)

Description de l’offre

Excellence Intérim, pour le compte de compagnies aériennes de renom à l’aéroport Lyon-Saint Exupéry, recherche des Agents d’Accompagnement PHMR (Personnes en situation de Handicap ou à Mobilité Réduite).

Vous accompagnerez les passagers nécessitant une assistance spécifique tout au long de leur parcours aéroportuaire (départ, arrivée ou correspondance), dans le strict respect des règles de sûreté, sécurité et qualité.

Vos missions principales :

  • Accueillir chaleureusement les PHMR à leur arrivée, avec des informations claires et bienveillantes
  • Jalonner toutes les étapes du parcours passager (comptoir d’enregistrement, filtres Police, Douane, Sûreté, livraison bagages)
  • Assister le passager jusqu’à son siège ou jusqu’au point désigné, selon ses besoins spécifiques
  • Prendre en charge les bagages cabine ou en livraison
  • Veiller à leur confort, sécurité, dignité et tranquillité tout au long de la mission
  • Utiliser les outils numériques de suivi pour enregistrer chaque étape de la prestation
  • Remonter tout dysfonctionnement via les procédures internes
  • Appliquer toutes les consignes d’exploitation et de sûreté

Profil recherché :

  • Maîtrise du français et de l’anglais (langues supplémentaires appréciées)
  • Aisance relationnelle, bienveillance, diplomatie
  • Ponctualité, rigueur, réactivité et esprit d’équipe
  • Sens du service et du contact humain
  • Capacité à travailler en environnement dynamique, avec horaires variables
  • Expérience préalable dans l’accueil, l’accompagnement ou la relation client appréciée
  • Respect des procédures et forte conscience professionnelle

Compétences attendues :

  • Accueil, accompagnement et renseignement des passagers
  • Collecte et transmission des informations liées aux vols
  • Contrôle de documents et conformité des données
  • Gestion fluide des parcours embarquement/débarquement

Conditions de travail :

  • Type de contrat : CDD – 4 mois
  • Temps plein : 35h/semaine
  • Horaires : fractionnés – rotation jour/nuit – week-ends et fériés inclus
  • Salaire : selon profil
  • Poste en zone aéroportuaire – contact permanent avec le public

Secteur d’activité :

Aide à la mobilité – Accueil aéroportuaire – Transport aérien

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Emplacement

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