Agent d’Accueil Commercial d’Escale et Relations Clients (F/H)
Description de l'offre
Offre d’emploi : Agent d’Accueil Commercial d’Escale et Relations Clients (F/H)
Lieu : Aéroport de Toulouse – Blagnac (TLS), France
Secteur : Aérien, Aéroportuaire, Relation client
Type de poste : Temps plein, Horaires variables (incluant week-ends et jours fériés)
Référence : AIRJOBS-TLS-ACCUEIL2025
Description du poste
Vous souhaitez travailler au cœur de l’activité aéroportuaire et accompagner les passagers dans leurs voyages ? Rejoignez l’aéroport de Toulouse en tant qu’agent d’accueil commercial d’escale et relations clients. Vous serez le visage du service client, garantissant un accueil chaleureux et professionnel à chaque étape.
Missions principales
Accueil et accompagnement des passagers
Accueillir les voyageurs dans les halls, zones d’attente, salons ou portes d’embarquement.
Prendre en charge les clients spécifiques : personnes à mobilité réduite (PMR), mineurs non accompagnés, familles, passagers en transit.
Accompagner les passagers dans les phases clés de leur parcours : enregistrement, embarquement, débarquement, récupération des bagages.
Information et orientation
Fournir des informations claires et précises sur les vols, horaires, halls d’embarquement, consignes de sécurité, zones de retrait bagages.
Aider les passagers et leurs accompagnants à se repérer facilement dans l’aéroport.
Anticiper leurs besoins et répondre aux questions avec courtoisie et efficacité.
Communication interne et coordination
Travailler en lien avec les équipes au sol, les compagnies aériennes, les services de sûreté et les partenaires.
Assurer une transmission fluide des informations pour contribuer à la bonne organisation des opérations.
Profil recherché
Compétences requises
Aucune expérience professionnelle exigée : formation prévue à la prise de poste.
Sens du service, patience, écoute active et courtoisie.
Aptitude à gérer des situations variées et parfois stressantes.
Anglais courant indispensable, toute autre langue est un atout.
Bonne connaissance ou capacité d’apprentissage des procédures aéroportuaires.
Formation & habilitations
Niveau baccalauréat ou équivalent exigé.
Permis de conduire obligatoire.
Obtention des certifications aéroportuaires obligatoires (possibilité d’accompagnement).
Maîtrise ou acquisition des habilitations réglementaires nécessaires à l’accès aux zones protégées.
Conditions de travail
Poste en horaires décalés (matin, soir, week-ends, jours fériés).
Interventions en intérieur comme en extérieur selon les besoins opérationnels.
Port obligatoire de l’uniforme et des équipements de sécurité fournis.
Respect strict des règles d’apparence, de posture et de comportement professionnel (charte de l’uniforme).
Pourquoi rejoindre l’aéroport de Toulouse ?
Travailler à l’aéroport de Toulouse, c’est intégrer un environnement stimulant, multiculturel et en perpétuelle activité. Vous serez au contact direct du public et bénéficierez d’opportunités d’évolution dans les métiers de l’accueil, de l’assistance et des services aéroportuaires.
Candidature
Déposez votre CV et votre lettre de motivation directement sur notre plateforme Air Jobs.
Rejoignez les équipes qui font vivre l’aéroport au quotidien et accompagnez les passagers vers leurs destinations avec professionnalisme et bienveillance.
