Agent d’accueil commercial d’escale et relations clients (F/H) LYS

Description de l'offre

Offre d’emploi : Agent d’Accueil Commercial d’Escale et Relations Clients (F/H)
Lieu : Aéroport de Lyon – Saint-Exupéry (LYS), France
Secteur : Aérien, Aéroportuaire, Service client
Type de poste : Temps plein, Horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés)
Référence : AIRJOBS-LYS-ACCUEIL2025

Description du poste
En tant qu’agent d’accueil commercial d’escale et relations clients, vous représentez l’image de l’aéroport et des compagnies aériennes auprès des passagers. Vous jouez un rôle central dans l’accompagnement des voyageurs, en assurant un service de qualité, fluide et sécurisé.

Missions principales
Accueil et accompagnement des passagers

Accueillir les clients dans les différents espaces dédiés de l’aéroport.
Prendre en charge les personnes à besoins spécifiques : personnes à mobilité réduite (PMR), mineurs non accompagnés, familles, passagers en correspondance.
Assurer l’accompagnement lors des phases d’enregistrement, de transfert, d’embarquement, d’arrivée ou de récupération des bagages.
Information et orientation du public

Fournir des informations claires et précises sur les vols, les procédures d’enregistrement, les salles d’embarquement ou les tapis de livraison bagages.
Orienter les passagers au sein des différentes zones de l’aéroport.
Assister les clients et leurs accompagnants en cas de besoin, pour fluidifier leur parcours aéroportuaire.
Communication et coordination

Maintenir une communication constante et efficace avec les équipes internes, les partenaires, les services aéroportuaires et les passagers.
Participer activement à la bonne coordination des opérations en escale.

Profil recherché
Compétences et qualités requises

Aucune expérience exigée, une formation sera assurée.
Aisance relationnelle, capacité d’écoute, diplomatie.
Sens du service client et gestion des situations conflictuelles.
Maîtrise de l’anglais (langue obligatoire).
Connaissance des procédures des compagnies aériennes (appréciée).
Formation et habilitations

Niveau baccalauréat ou équivalent requis.
Permis de conduire obligatoire.
Certifications et habilitations aéroportuaires exigées (ou à obtenir avant la prise de poste).

Conditions de travail
Poste soumis à des horaires décalés, travail les week-ends et jours fériés.
Intervention possible en extérieur selon les missions.
Port obligatoire d’une tenue professionnelle et des équipements de sécurité.
Respect strict de la charte de l’uniforme (présentation, comportement, hygiène).

Pourquoi rejoindre l’aéroport de Lyon ?
Rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’expérience passager dans un environnement stimulant et international. Ce poste peut représenter une première étape vers une carrière dans le secteur aéroportuaire.