Air France recherche Agent / Agente d’Escale Aéroportuaire (H/F)

Agent d’escale aéroportuaire
CDD
Recrutement prioritaire

Description de l'offre

Agent d’Escale Commercial (H/F)

📍 Lieu : Roissy Charles de Gaulle (95) – Île-de-France
💼 Contrat : CDD – Temps plein
✈️ Entreprise : Air France KLM

Rejoignez Air France KLM et incarnez l’excellence du service aéroportuaire

Travailler pour Air France KLM, c’est rejoindre une compagnie aérienne de prestige, reconnue dans le monde entier pour son exigence, son savoir-faire et la qualité de son accueil.
En tant qu’Agent d’Escale Commercial (H/F), vous serez le visage et la voix d’Air France, garantissant chaque jour une expérience de voyage fluide, sécurisée et mémorable à nos passagers.

Vous représenterez la compagnie auprès des clients, en incarnant ses valeurs d’excellence, d’attention et de professionnalisme.

Vos missions principales

En tant qu’Agent d’Escale Commercial, vous interviendrez tout au long du parcours client en aéroport :

  • Accueillir et assister les passagers à chaque étape de leur voyage : enregistrement, embarquement, arrivée.
  • Gérer les situations d’urgence ou d’irrégularité d’exploitation (retards, correspondances, changements de vol) avec calme et efficacité.
  • Assurer un service client de haute qualité, en répondant avec professionnalisme aux demandes, besoins spécifiques et réclamations.
  • Assister les clients à mobilité réduite ou en situation particulière (enfants non accompagnés, correspondances, vols annulés).
  • Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en veillant au respect des standards de la compagnie.
  • Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité aéroportuaires, tout en garantissant la fluidité des opérations.

Profil recherché

Passionné(e) par le secteur aérien et le contact client, vous combinez rigueur, empathie et adaptabilité.

Prérequis obligatoires :

  • Être âgé(e) d’au moins 18 ans à la date du 5 mars 2026.
  • Être titulaire d’un casier judiciaire vierge (obligatoire pour l’obtention du badge aéroportuaire).
  • Être titulaire du Permis B boîte manuelle (déplacements entre les zones aéroportuaires).
  • Être diplômé(e) du Baccalauréat minimum (ou équivalent reconnu par le CIEP/ENIC NARIC pour les diplômes étrangers).
  • Présenter un certificat d’anglais niveau B2 datant de moins de 2 ans (compétences : reading, speaking, listening).
    Certificats acceptés : Linguaskill General ou Business, Lilate.

Compétences clés :

  • Communication fluide et naturelle en français et en anglais (autres langues appréciées).
  • Excellente présentation, ponctualité et sens du service.
  • Capacité à gérer le stress et à résoudre des situations délicates.
  • Goût du travail en équipe et sens des responsabilités.
  • Une première expérience dans les métiers de l’accueil, de la restauration, du tourisme ou du transport est un atout.

Processus de recrutement

  • 📅 Analyse des candidatures : octobre à novembre 2025
  • 🎥 Entretien vidéo différé (éliminatoire) : octobre à décembre 2025
  • ✅ Fin de sélection et proposition de contrat : janvier 2026
  • 🛫 Mise en poste : mars / avril 2026

Une formation obligatoire et rémunérée sera dispensée avant la prise de poste, afin de garantir votre montée en compétence sur les procédures Air France et les règles aéroportuaires.

Documents à fournir pendant le processus

  • Pièce d’identité ou passeport valide (jusqu’à mai 2027 minimum)
  • Permis de conduire B (boîte manuelle)
  • CV à jour
  • Attestation officielle de diplôme (ou équivalence ENIC NARIC pour les diplômes étrangers)
  • Certificat d’anglais niveau B2 (moins de 2 ans)
  • Extrait de casier judiciaire vierge de moins de 3 mois
  • Si vous avez résidé à l’étranger plus de 6 mois sur les 5 dernières années, un casier judiciaire étranger est également requis.

⚠️ Toute fausse déclaration ou document falsifié entraînera automatiquement le rejet du dossier.

Pourquoi rejoindre Air France KLM ?

  • Intégrer une compagnie aérienne prestigieuse, symbole du savoir-faire français.
  • Évoluer dans un environnement international et stimulant, au cœur de l’aéroport Roissy Charles de Gaulle.
  • Participer à une formation qualifiante et encadrée par des professionnels du secteur.
  • Contribuer à la qualité de l’expérience voyageur et au rayonnement d’une marque mondialement reconnue.

✈️ Air France KLM – L’excellence du service aérien, l’humain au cœur de chaque voyage.

📅 Mise en poste prévue : mars / avril 2026

Emplacement

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