Agent d’Escale Expérimenté (H/F) – CDI – Roissy Charles de Gaulle (95)

Description de l'offre

Agent d’Escale Expérimenté (H/F) – CDI – Roissy Charles de Gaulle (95)

Contrat : CDI
Lieu : Aéroport Paris-Charles de Gaulle (95)
Durée du travail : 39h/semaine – Horaires décalés, week-ends et jours fériés
Rémunération : entre 26 000 € et 29 000 € bruts annuels selon profil
Employeur : Air France

Vos missions

Vous serez l’un des premiers contacts des passagers à l’aéroport et incarnerez les standards de service et les valeurs d’Air France. À ce titre, vous assurerez les missions suivantes :

• Accueillir, assister et orienter les passagers avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les demandes particulières, les réclamations et les situations d’irrégularité avec sang-froid
• Collaborer avec les équipes du Hub de Roissy-CDG pour assurer la fluidité des opérations et la ponctualité des vols
• Contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels et à l’amélioration de la qualité de service de la compagnie

Profil recherché

Formation et expérience :

• Bac ou équivalent minimum (DAEU, CIEP, ENIC NARIC acceptés)
• 5 ans d’expérience minimum dans la relation client, idéalement dans les secteurs du transport, du tourisme ou de l’hôtellerie haut de gamme
• Une expérience au sein d’une compagnie aérienne est un réel atout

Compétences requises :

• Excellente maîtrise du français oral et écrit
• Niveau d’anglais B2 minimum requis (certificat à fournir avant le 15 août)
• Aisance digitale, maîtrise des outils informatiques (Amadeus, Altea DC est un plus)
• Rigueur, ponctualité, gestion du stress et capacité à représenter l’image d’Air France
• Permis B (boîte manuelle) obligatoire
• Casier judiciaire vierge

Processus de recrutement

• Étude du dossier de candidature : été 2025
• Entretien vidéo différé : courant août 2025
• Test de personnalité en ligne
• Entretien en présentiel à CDG : courant septembre 2025
• Décision finale et embauche : octobre 2025
• Prise de poste prévue à partir de mi-novembre 2025

Attention : seuls les dossiers complets seront étudiés. Les originaux des pièces demandées devront être présentés lors de l’entretien.

Ce que nous proposons

• Un CDI au sein d’un groupe international de renom
• Un programme de formation interne dès l’intégration
• Des perspectives d’évolution dans le groupe
• Des avantages liés au transport aérien à partir de 6 mois d’ancienneté
• Mutuelle, participation aux frais de repas et de transport

Postulez dès maintenant si vous souhaitez rejoindre une compagnie d’excellence et relever un nouveau défi dans le secteur aéroportuaire.